Durée / 1 jour
NIVEAU DÉBUTANT
PRÉREQUIS :
Cette formation est dédiée à tous salariés d’entreprise confrontés ou pouvant être confrontés à des conflits
LIEU :
SECTEUR : TOUTE L’ÎLE.
DATES ET HORAIRES :
Sur demande ou organisation sur mesure.
ASPECTS ADMINISTRATIF :
Fiche de renseignements à compléter en amont. Convention ou contrat à signer en amont de formation. Émargements par demi-journée pour le présentiel.
MODALITES ET DELAIS D’ACCÈS :
Suite à votre demande de contact, les modalités et délais d’accès de la formation vous seront envoyés.
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES :
Formations intra-entreprise :
Lors de notre premier contact avec un client potentiel, nous demandons à être prévenus de la présence de personnes handicapées ou à mobilité réduite afin de
prévoir les conditions nécessaires à leur accueil.
En cas d’impossibilité d’offrir un accueil, nous étudions avec le client et les acteurs du handicap les modalités à mettre en œuvre pour favoriser leur participation.
Si vous êtes porteur de handicap, contactez notre référente handicap au sein de notre structure qui est Muriel SAUVAN.
TARIF :
400€ HT par participant (Mini 8 participants/Max 12).
Hors frais de repas.
CONTACT :
JESSICA BAUZA
06 92 38 87 55
jessica@avantagesrh.re
OBJECTIFS :
● Prendre conscience des habitudes négatives dans le périmètre relationnel.
● S’approprier les réflexes positifs et constructifs.
● Maîtriser les comportements en situation dégradée.
● S’approprier et utiliser les outils et techniques de la gestion des conflits parfois violents mais de courte durée.
● Agir juste à chaque instant.
● Proposer des solutions positives.
● Gérer les émotions.
PROGRAMME DE LA FORMATION :
1 / Le conflit : prise de conscience, conséquences commerciales et psychologiques.
● Commentaires et réflexions sur l’interprétation de la Pyramide PBC Concept ® ou le poids des contraintes dans l’environnement professionnel.
2 / Affirmation de soi et principes d’anticipation.
● Les attitudes et les comportements positifs, l’A.I.P. (Attitude Intérieure Positive).
● Étude des caractères en présence dans une situation conflictuelle, initiation à la caractérologie.
● Attitudes et comportements face au client en cas de conflit.
3 / La maîtrise des comportements et la gestion des conflits :
● Savoir repérer ses propres signes de tension et apprendre à se ressourcer rapidement :
– La maîtrise des comportements dans un conflit.
– La canalisation des émotions par les respirations.
– Le recentrage.
– La bulle de protection.
4 / La gestion des situations conflictuelles.
● Les 3 impacts : physique, intellectuel, émotionnel.
● La communication verbale, para-verbale et non verbale.
Les mots qui « fâchent », les attitudes qui « tuent ».
● Les situations difficiles, les différents cas possibles.
Exercices et débats sur des cas réels et vécus.
MOYENS TECHNIQUES ET HUMAINS :
Salle banalisée comportant vidéoprojecteur et paper board en cas de formation en présentiel.
OUTILS PÉDAGOGIQUES ET SUPPORTS DE FORMATION :
Un livret permettant de suivre la formation est distribué à chaque participant et l’intégralité des documents est remis en fin de cycle.
Nos formations sont réalisées :
•En présentiel, dans une salle permettant l’utilisation d’un vidéoprojecteur : écran ou mur de teinte claire et unie, prises électriques et, le cas échéant, rallonge(s) électriques.
Le formateur pourra apporter son propre
vidéoprojecteur. La salle devra être également équipée d’un paperboard (ou tableau effaçable) et de feutres en bon état.
MODALITÉS D’ÉVALUATION :
L’objectif de cette évaluation est d’apprécier dans quelle mesure les stagiaires ont acquis les connaissances attendues et sont en capacité de les mettre en pratique.
Elle est menée à travers :
- Une évaluation « à chaud » : Afin de mesurer l’indice de satisfaction des participants sur l’atteinte des objectifs, la qualité de l’animation et la satisfaction globale de la prestation, un questionnaire de satisfaction est remis à chaque participant.
- Un questionnement « à froid » : Afin de de mesurer l’impact de la formation sur les situations professionnelles du participant et ce qu’il a réellement retiré de cette formation, nous réalisons une enquête centrée 3 mois après la formation sur l’utilisation des connaissances et compétences acquises et leur transposition dans l’univers professionnel.
- QCM à remplir en fin de formation par les stagiaires afin d’évaluer les connaissances acquises.
REMPLISSEZ LE FORMULAIRE CI-DESSOUS POUR AVOIR PLUS D’INFORMATIONS SUR CETTE FORMATION