Formation inter-entreprises
Durée / 7h à 2 jours (en fonction des participants)
NIVEAU DÉBUTANT
PRÉREQUIS :
Cette formation est dédiée à tous les salariés d’entreprise en contact avec la clientèle.
LIEU :
SECTEUR OUEST – Location de salle
DATES ET HORAIRES :
Mercredi 27 avril.
La formation est basée sur 7h la journée.
ASPECTS ADMINISTRATIF :
Fiche de renseignements à compléter en amont. Convention ou contrat à signer en amont de formation. Emargements par demi-journée en présentiel.
MODALITES ET DELAIS D’ACCES :
Suite à votre demande de contact, les modalités et délais d’accès de la formation vous serons envoyés.
ACCESSIBILITES AUX PERSONNES HANDICAPÉES :
Formations intra-entreprise :
Lors de notre premier contact avec un client potentiel, nous demandons à être prévenus de la présence de personnes handicapées ou à mobilité réduite afin de
prévoir les conditions nécessaires à leur accueil.
En cas d’impossibilité d’offrir un accueil, nous étudions avec le client et les acteurs du handicap les modalités à mettre en œuvre pour favoriser leur participation.
Si vous êtes porteur de handicap, contactez notre référente handicap au sein de notre structure, Muriel SAUVAN.
TARIF :
600€ HT par participant (Minimum 6 participants).
CONTACT :
JESSICA BAUZA
06 92 38 87 55
jessica@avantagesrh.re
OBJECTIFS :
• Utiliser les conflits clients comme technique de fidélisation.
• Transformer un conflit en opportunité.
• Le « recovery ».
PROGRAMME DE LA FORMATION :
• La gestion des conflits clients.
• Les techniques de récupération.
• Les différences techniques de fidélisation.
• Mettre le client au milieu de l’entreprise.
MOYENS TECHNIQUES ET HUMAINS :
Salle banalisée comportant vidéo projection et paperboard en cas de formation en présentielle.
OUTILS PEDAGOGIQUES ET SUPPORTS DE FORMATION :
Un livret permettant de suivre la formation est distribué à chaque participant et l’intégralité des documents est remis en fin de cycle.
Nos formations sont réalisées :
• en présentiel, dans une salle permettant l’utilisation d’un vidéoprojecteur : écran ou mur de teinte claire et unie, prises électriques et, le cas échéant, rallonge(s) électriques.
Le formateur pourra apporter son propre
vidéoprojecteur. La salle devra être également équipée d’un paperboard (ou
tableau effaçable) et de feutres en bon état.
MODALITÉS D’ÉVALUATION :
L’objectif de cette évaluation est d’apprécier dans quelle mesure les stagiaires ont acquis les connaissances attendues et sont en capacité de les mettre en pratique.
Elle est menée à travers :
- Une évaluation « à chaud » : Afin de mesurer l’indice de satisfaction des participants sur l’atteinte des objectifs, la qualité de l’animation et la satisfaction globale de la prestation, un questionnaire de satisfaction est remis à chaque participants.
- Un questionnement « à froid » : Afin de de mesurer l’impact de la formation sur
les situations professionnelles du participant et ce qu’il a réellement retiré de cette formation, nous réalisons une enquête centrée 3 mois après la formation
sur l’utilisation des connaissances et compétences acquises et leur transposition dans l’univers professionnel. - QCM à remplir en fin de formation par les stagiaires afin d’évaluer les connaissances acquises.
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REMPLISSEZ LE FORMULAIRE CI-DESSOUS POUR AVOIR PLUS D’INFORMATIONS SUR CETTE FORMATION